Tôi có mua 01 mặt dây chuyền Ngọc trai màu đen nhưng sau khi đeo được khoảng gần 2 tháng thì thấy ở bề mặt của hạt ngọc trai bị mờ đi và mất màu nguyên thủy, không còn bóng và sáng như trước. Xin công ty giải thích hiện tượng này giúp tôi. Chế độ bảo hành

Trả lời: Rất cám ơn quý khách đã quan tâm và sử dụng sản phẩm của Ngọc Trai Hoàng Gia. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Trung Tâm Chăm sóc Khách Hàng của Ngọc Trai Hoàng Gia tại địa chỉ trên hóa đơn mua hàng để được kiểm tra và hỗ trợ kịp thời. Do chưa biết được chích xác chủng loại sản phẩm Quý khách mua thuộc nhóm ngọc trai nào nên chúng tôi chưa có thông tin kết luận được. Có một vài trường hợp ngọc có thể mất màu trong quá trình sử dụng do một trong các nguyên nhân sau: -          Bề mặt ngọc tiếp xúc trực tiếp với các loại hóa chất có hàm lượng kiềm hoặc axit muối cao trong quá trình sử dụng, các hàm lượng này thường được tìm thấy phổ biến trong xà phồng, nước hoa và mỹ phẩm -          Ngọc trai tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao kéo dài -          Bề mặt ngọc cọ sát thường xuyên và liên tục với da hoặc vật thể khác gây mòn lớp bề mặt làm lòi nhân cấy trắng -          Ngọc trai nuôi nước biển còn non, chưa đủ độ dày xà cừ bao phủ nên dễ bị ăn mòn trong quá trình sử dụng để lộ nhân cấy trắng. -          Do lỗi kỹ thuật trong xử lý màu ngọc trai nuôi nước ngọt,…. Cho dù do bất kỳ lý do gì gây nên tình trạng sản phẩm như quý khách đã nêu, chúng tôi đều mong muốn quý khách liên lạc mang sản phẩm đến sớm để được kiểm tra và hỗ trợ. Tất cả các trường hợp sản phẩm lỗi do kỹ thuật hoặc ngọc kém chất lượng (nếu có) đều được đề xuất hướng xử lý là đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho khách hàng.  

Ngọc Trai Hoàng Gia chân thành cảm ơn Quý Khách Hàng đã đặt các câu hỏi giúp chúng tôi nắm bắt được nhu cầu thật sự của Quý Khách để đáp ứng và phục vụ ngày càng tốt hơn.